Contenido
La Fundación Alas de Esperanza Colombia (en adelante, «la Fundación»), con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, opera el sitio web alasdeesperanzacolombia.org (en adelante, «el Sitio»). Esta Política de Privacidad describe qué información personal recopilamos, con qué finalidades la usamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos y qué derechos tienes sobre ella. Al utilizar el Sitio o adquirir un plan de apadrinamiento de colmenas, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí establecido y a la normativa colombiana aplicable, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es la Fundación Alas de Esperanza Colombia. Correo de contacto para asuntos de privacidad: admin@alasdeesperanzacolombia.org. Teléfono: +57 321 270 5475. Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
2. Información recopilada
Recopilamos información personal en los siguientes contextos:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono y, cuando aplica, nombre de la empresa o razón social, suministrados en el formulario de contacto o en el proceso de compra de un plan de apadrinamiento.
- Datos de facturación: dirección, ciudad, país y demás datos necesarios para emitir la factura o el comprobante del apadrinamiento y cumplir obligaciones tributarias y contables.
- Datos del plan adquirido: tipo de plan (Colmena Amiga, Colmena Protectora o Colmena Guardiana), monto pagado, fecha de la transacción y estado del pedido.
- Datos de navegación: páginas visitadas, duración de la visita, tipo de dispositivo, navegador, dirección IP y ubicación aproximada, obtenidos de forma agregada mediante herramientas de analítica.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíes a través del formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp vinculados al Sitio.
No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, afiliación política o religiosa) ni datos de menores de edad de forma deliberada. Si eres menor de edad, no debes utilizar el Sitio ni suministrar datos personales sin la debida autorización de tus padres o representantes.
3. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar y gestionar los apadrinamientos de colmenas adquiridos a través del Sitio.
- Enviar la confirmación del pedido, el detalle del plan y las comunicaciones relacionadas con el estado del apadrinamiento.
- Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos formulados por los usuarios.
- Emitir reportes de impacto ambiental o certificados asociados al plan, cuando el plan lo incluya.
- Mejorar el contenido, la usabilidad y el funcionamiento técnico del Sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de fraude.
- Enviar información sobre el impacto de los programas de conservación, solo cuando el usuario haya autorizado recibir este tipo de comunicaciones o cuando sea necesario para la ejecución del plan.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio de apadrinamiento.
4. Servicios de terceros
Para operar el Sitio y procesar los apadrinamientos, la Fundación utiliza servicios de terceros que pueden tratar datos personales en calidad de encargados o de responsables independientes, según el caso:
- WooCommerce: plataforma de comercio electrónico integrada en el Sitio. Almacena en la base de datos del Sitio los datos de contacto, facturación y detalle del plan necesarios para gestionar el pedido.
- Pasarelas de pago (Mercado Pago y/o Wompi): procesan el pago de forma segura. La Fundación no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito; esa información es gestionada directamente por la pasarela conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
- Google Analytics: herramienta de medición (identificador G-CHCL5REWQV) que genera estadísticas agregadas de uso del Sitio. Puede instalar cookies y recopilar datos de navegación. El tratamiento por parte de Google se rige por su política de privacidad.
- Proveedores de hosting y correo: almacenan y transmiten la información técnica y de comunicación necesaria para el funcionamiento del Sitio y el envío de confirmaciones.
Estos proveedores solo acceden a los datos en la medida necesaria para prestar su servicio y están sujetos a sus propias obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
5. Cookies
El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento, la gestión del carrito y del checkout, la analítica agregada y el procesamiento de pagos. El detalle de los tipos de cookies, su finalidad y las opciones de gestión se describe en nuestra Política de Cookies.
6. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales y contables aplicables en Colombia (por ejemplo, retención de información tributaria y comercial). Cuando el tratamiento se base en tu autorización y no exista un deber legal o contractual que impida la eliminación, podrás solicitar la supresión de tus datos conforme a la ley.
Los datos de navegación obtenidos mediante Google Analytics se conservan según la configuración de retención definida en la herramienta y las políticas de Google.
7. Seguridad de la información
La Fundación implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas se incluyen el uso de conexiones seguras (HTTPS), el acceso restringido a la información de pedidos y el procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; en caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, la Fundación actuará conforme a la normativa aplicable y te informará cuando corresponda.
8. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, como titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
El procedimiento detallado para ejercer estos derechos se encuentra en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
9. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos como titular de datos, escríbenos a admin@alasdeesperanzacolombia.org o comunícate al +57 321 270 5475. Indica tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. La Fundación dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.
Esta Política podrá actualizarse cuando cambien las prácticas del Sitio o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.