En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales en Colombia, la Fundación Alas de Esperanza Colombia (en adelante, «la Fundación»), con domicilio en Medellín, Antioquia, informa la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a los datos recopilados a través del sitio web alasdeesperanzacolombia.org (en adelante, «el Sitio») y de los canales de contacto asociados a sus programas de apadrinamiento de colmenas y educación ambiental.
Esta política complementa la Política de Privacidad del Sitio. En caso de duda sobre el alcance de alguna disposición, prevalece lo más favorable al titular de los datos conforme a la ley.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es la Fundación Alas de Esperanza Colombia, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico: admin@alasdeesperanzacolombia.org
- Teléfono: +57 321 270 5475
- Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
La Fundación actúa como responsable cuando determina las finalidades y los medios del tratamiento. Los proveedores tecnológicos (hosting, pasarelas de pago, herramientas de analítica) pueden actuar como encargados del tratamiento en la medida en que procesen datos por cuenta de la Fundación y conforme a las instrucciones que esta les imparta.
2. Datos personales tratados
La Fundación podrá tratar, según el contexto de la interacción, los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad (cuando sea necesario para facturación o cumplimiento legal).
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, ciudad y dirección de facturación.
- Datos empresariales: nombre de la empresa o razón social, cuando el apadrinamiento se realice a nombre de una organización.
- Datos transaccionales: plan de apadrinamiento adquirido (Colmena Amiga, Colmena Protectora o Colmena Guardiana), monto, fecha, estado del pedido y referencia de pago.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y métricas agregadas de uso del Sitio.
- Contenido de las comunicaciones enviadas a través del formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp vinculados al Sitio.
La Fundación no trata de forma deliberada datos sensibles ni datos de menores de edad. Si un menor suministra datos sin autorización de sus representantes legales, la Fundación podrá eliminarlos una vez tenga conocimiento de dicha circunstancia.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
- Gestionar la adquisición, confirmación, ejecución y, cuando aplique, renovación de los planes de apadrinamiento de colmenas.
- Emitir certificados, reportes de impacto y demás beneficios asociados al plan adquirido.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido, la confirmación del apadrinamiento y la información operativa del programa.
- Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos formulados por los titulares.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de fraude o lavado de activos, cuando corresponda.
- Mejorar el Sitio y los servicios de la Fundación mediante análisis agregados de uso (incluyendo herramientas de analítica web).
- Enviar información sobre el impacto de los programas de conservación y educación ambiental, cuando el titular haya autorizado este tipo de comunicaciones o cuando sea necesario para la ejecución del plan.
4. Autorización
Al suministrar datos personales a través de los formularios del Sitio, del proceso de compra de un plan de apadrinamiento o de los canales de contacto publicados, el titular otorga de manera libre, previa, expresa e informada su autorización a la Fundación para tratar dichos datos conforme a las finalidades descritas en esta política.
La autorización podrá obtenerse mediante la aceptación de casillas o declaraciones en el Sitio, el envío voluntario de datos por correo o WhatsApp, o cualquier otro medio que permita demostrar su otorgamiento conforme a la ley. El titular puede revocar la autorización en cualquier momento, sin perjuicio de los tratamientos que deban continuar por obligación legal o contractual.
5. Derechos del titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Fundación o los encargados del tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando la ley exceptúe dicha autorización.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Procedimiento para ejercer los derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular (o su representante legal debidamente acreditado) deberá presentar una solicitud por escrito al correo admin@alasdeesperanzacolombia.org, o a través del formulario de contacto del Sitio, incluyendo como mínimo:
- Nombre completo e identificación del titular.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los hechos que lo fundamentan.
- Dirección física o electrónica para recibir la respuesta.
- Documentos o evidencias que respalden la solicitud, cuando corresponda.
La Fundación dará trámite a la solicitud dentro de los términos establecidos por la ley: en general, diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la normativa cuando la complejidad del caso lo justifique. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al titular para que la complete en el plazo legal; de no hacerlo, se entenderá desistida.
7. Tiempo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales y contables aplicables en Colombia. Una vez cesen dichas finalidades y no exista un deber de retención, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, sin perjuicio del derecho del titular a solicitar su supresión cuando la ley lo permita.
8. Seguridad de la información
La Fundación adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. El acceso a la información de pedidos y de titulares se restringe al personal y a los encargados que lo requieren para el desempeño de sus funciones. Los pagos se procesan a través de pasarelas autorizadas; la Fundación no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
9. Transferencias y transmisiones
Los datos podrán ser transmitidos a encargados del tratamiento (por ejemplo, proveedores de hosting, herramientas de correo o pasarelas de pago) ubicados en Colombia o en el exterior, cuando sea necesario para la operación del Sitio o el procesamiento de los apadrinamientos. En tales casos, la Fundación verificará que el encargado ofrezca niveles adecuados de protección o se formalicen las garantías contractuales exigidas por la normativa colombiana.
10. Canales de contacto
Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos como titular, utiliza los siguientes canales:
- Correo electrónico: admin@alasdeesperanzacolombia.org
- Teléfono / WhatsApp: +57 321 270 5475
- Formulario de contacto: disponible en el Sitio, sección Contacto
Esta política podrá actualizarse cuando cambien las prácticas de tratamiento o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.